Tu es à la recherche d’un nouveau défi? Tu as un leadership naturel? Tu es un as du service à la clientèle et aimes faire en sorte que les clients aient un accueil chaleureux? Tu aimerais avoir une expérience en gestion pour ajouter à ton arc? Ça tombe bien, l’auberge Saintlo Montréal a le poste idéal pour toi!

Qui sommes-nous?

Nous sommes un collectif d’auberges de jeunesse qui couvre la région du Québec et de l’Ontario. Notre mission : créer des rencontres positives entre les gens d’ici et du monde entier et favoriser la découverte de notre territoire. À nos yeux, l’ouverture d’esprit, la solidarité et la bienveillance favorisent une meilleure façon de voyager.

Ensemble, nous aidons à développer la communauté nomade.

Ton environnement de travail

En te joignant à l’équipe de Saintlo Montréal, tu seras la personne-ressource pour l’équipe de la réception de l’auberge. Tu assureras aussi le côté plus administratif de la réception comme la gestion des horaires et assurer l’administration du logiciel de gestion hôtelière avec l’aide de la directrice adjointe.

Tu seras appelé.e à

• Coordonner, attribuer et réviser le travail des réceptionnistes;
• Travailler avec l’équipe afin d’assurer le respect des procédures diverses (check in et check out, surbooking);
• Prendre en charge les plaintes, gérer les problématiques éventuelles de clients;
• Superviser les horaires de travail et assurer le remplacement au besoin.
• S’assurer de la qualité et du respect des attentes clients;
• Vérifications mensuelles des commissions des OTAs (Expedia, Booking);
• Assister la direction en matière de formation, motivation et encadrement de l’équipe;
• Participer au recrutement du personnel et assurer sa formation quant aux tâches, aux consignes de sécurité et aux politiques de l’entreprise;
• Assister l’équipe en accomplissant les tâches quotidiennes d’un.e réceptionniste;
• Effectuer les modalités administratives du séjour;
• Faciliter le séjour des clients;
• Faciliter les échanges entre l’accueil et les autres départements.
• Faire preuve de flexibilité et te rendre disponible lorsque nécessaire.

Tu es la personne idéale si :

• Tu as un minimum de 2 ans d’expérience en réception, ou expérience jugée pertinente;
• Tu as d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle;
• Tu maitrises CloudBeds;
• Tu as de bonnes capacités de communication en français et en anglais, puisque tu serviras des gens venant de partout dans le monde;
• Tu as la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement passionnant et parfois sous haute pression.
• Tu as le souci du détail;
• Tu adores le travail d’équipe et a de très bonnes capacités de communication;
• Et finalement, tu aimes voyager et tu as un intérêt pour le milieu du tourisme et les auberges de jeunesse.

Ce que nous offrons:

• Contrat permanent, temps plein – 5 jours/semaine;
• 11 jours fériés;
• Nuitées gratuites ou à prix réduit dans notre beau collectif;
• Régime de retraite avec cotisation de l’employeur à 5 %;*
• Un environnement de travail qui favorise une culture d’équilibre travail-vie personnelle;
• Une équipe humaine et passionnée;
• Lieu de travail en plein centre-ville;
• Date d’entrée en fonction : le 26 août 2025

Si tu penses que ce poste est pour toi, envoie-nous ton CV et quelques mots expliquant pourquoi tu souhaites te joindre à notre équipe.