Tu aimerais un nouveau défi ? Tu es une personne organisée, capable de gérer plusieurs projets simultanément avec le souci du détail, tu sais bien communiquer et tu maîtrises bien le français et l’anglais et tu désires te joindre à notre équipe conviviale, passionnée et surtout humaine du siège social, ça tombe bien, nous avons le poste fait pour toi!

Ton environnement de travail

Avec la réouverture ce printemps de notre auberge d’Ottawa, notre agente aux groupes actuelle a besoin de renfort. En te joignant à l’équipe, tu seras appelé.e à collaborer avec les auberges pour orchestrer le séjour des groupes, avec le gestionnaire des revenus pour convenir des meilleurs tarifs ainsi que l’équipe marketing pour développer le marché des groupes internationaux.

Une journée type

Principalement, tu seras appelé.e à accompagner le groupe dans son processus de réservation de A à Z. et ce, en répondant à toutes leurs questions et en leur conseillant le meilleur séjour possible dans nos auberges. Tu procèderas à la réservation ainsi qu’aux paiements et facturations des groupes. De plus, tu assureras un suivi pour ces groupes lors de leurs séjours ainsi qu’après leur passage parmi nous.

Plus précisément tu seras appelé.e à :

• Participer à la promotion du collectif Saintlo, des auberges de jeunesse du Saint-Laurent et de leur mission;
• Effectuer les réservations de groupes;
• Effectuer les transactions nécessaires, faire la facturation et les suivis;
• Renseigner les clients sur les services offerts et répondre à leurs questions;
• Gérer les appels/courriels/OTA pour les groupes et quelques voyageurs individuels;
• Gérer l’ensemble des réservations de groupes dans les auberges;
• Gérer les réservations provenant d’agences de voyages (travel trade);
• Coordonner toutes les réservations avec les autres départements (marketing, comptabilité, revenus, etc.);
• Maximiser la location des lits et des chambres à l’auberge;
• Participer à différentes initiatives marketing afin de développer/fidéliser la clientèle;
• Compiler et analyser les statistiques concernant les groupes;
• Participer à la formation du personnel en ce qui a trait à l’accueil des groupes;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Conditions de travail

• Poste permanent à temps partiel 3 jours semaine | 24h / semaine ;
• Horaires flexibles;
• Salaire horaire de 20$;
• 11 journées fériées;
• Nuitées gratuites ou à rabais dans notre beau collectif;
• Rabais au bistro de l’auberge (Montréal);
• Politique de télétravail hybride jusqu’à 3 jours en télétravail;
• Régime de retraite avec cotisation de l’employeur à 5%;
• Environnement de travail qui favorise une culture d’équilibre travail-vie personnelle;
• Une équipe humaine et passionnée;
• Bureau lumineux à deux pas du métro Côte-des-Neiges
• Entrée en poste : Dès maintenant.

Exigences et compétences recherchées

• Tu sais offrir un excellent service à la clientèle;
• Tu es organisé.e et as d’excellentes aptitudes pour le travail d’équipe;
• Tu as des connaissances de base pour la vente et la négociation;
• Tu sais entretenir des relations professionnelles;
• Tu maîtrises le français et l’anglais à l’écrit comme oral. La maîtrise d’autres langues constitue un atout;
• Tu connais les principes de base de la gestion et des systèmes informatiques de réservations;
• Tu t’intéresses à l’industrie touristique et aux besoins de la clientèle;
• Tu as des habiletés pour la communication écrite et verbale;
• Tu sais faire preuve de leadership et de capacité de prise de décisions;
• Tu as une tolérance au stress.

Ce poste est fait pour toi? Envoie nous ton curriculum vitae, accompagné d’un texte qui nous explique pourquoi tu désires te joindre à notre équipe, juste ici 👇